Questions générales

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Quel est le statut de ma commande ?

Après avoir passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour en suivre l'état.

Puis-je modifier ma commande ? Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour expédition. Une fois que le statut de votre commande est « Prêt à expédier », « Expédiée » ou « Livrée », nous ne pouvons plus accepter de modifications.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les deux principaux modes de paiement suivants :
● PayPal

PayPal est principalement utilisé pour le traitement sécurisé des paiements. Via PayPal, nous acceptons les cartes Mastercard, Visa, American Express et Discover.

Paiement sécurisé par carte de crédit
Nous acceptons également les cartes Visa, Mastercard, American Express et Discover.

Dans quelle devise la facture sera-t-elle émise ?

Toutes nos transactions sont en euros. Si votre carte de crédit ou de débit utilise une devise différente, votre banque appliquera le taux de change correspondant à la devise sélectionnée, selon le site web que vous utilisez.

Proposez-vous des options de paiement à trois ou quatre ?

Nous acceptons trois modes de paiement.

Livraison

Où livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, notamment en Asie, en Amérique du Nord et centrale, en Europe et en Océanie. Nous acceptons PayPal et les cartes de crédit.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Une fois votre commande passée, le traitement prend généralement de 3 à 7 jours.

Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi.

Comment puis-je suivre mon colis ?
Après avoir passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous permettre de suivre son état.

Que faire si je ne suis pas chez moi ? Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle commande sera livrée le lendemain ou notre partenaire de livraison vous contactera pour fixer une nouvelle date de livraison, selon votre pays et le mode de livraison choisi. Vous devrez peut-être également vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis s'il ne peut être livré.

Retours

Acceptez-vous les retours ? Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :
- Le produit a été vendu dans notre boutique en ligne.
- Il ne doit pas avoir été utilisé.
- La demande de retour ou d'échange doit être soumise dans les 30 jours suivant la date de réception.

Pour demander un retour, veuillez contacter le service client.

Puis-je échanger un produit ?

Nous acceptons les échanges et appliquons les mêmes conditions de retour. Pour demander un échange, veuillez indiquer votre souhait d'échanger le produit contre un autre lors de la préparation de votre demande de retour auprès de notre équipe d'assistance.

Les retours sont-ils gratuits ? Pour retourner un produit, veuillez contacter le service client afin d'obtenir l'adresse de retour. Une fois l'adresse reçue, placez le produit dans son emballage d'origine et joignez la preuve d'achat.

Dans certains cas, les frais de retour sont gratuits. Si vous avez